Catalogo WhatsApp
Il catalogo WhatsApp è la vetrina di prodotti e servizi collegata al profilo di un account business: ogni voce ha foto, nome, prezzo, descrizione e link. I clienti lo sfogliano dentro WhatsApp, possono chiedere informazioni su un articolo specifico e, dove la funzione è attiva, comporre un carrello e inviarlo all'azienda come ordine direttamente in chat.
Il catalogo si gestisce dall'app WhatsApp Business o dal Commerce Manager di Meta per gli account su API, anche con sincronizzazione da feed di prodotto. I singoli articoli si condividono in chat come messaggi prodotto, con immagine e prezzo; esistono messaggi multi-prodotto che mostrano una selezione del catalogo. Quando il cliente scrive a partire da un prodotto, l'azienda vede il riferimento all'articolo nella conversazione.
Le voci a catalogo devono rispettare la Commerce Policy di Meta, che vieta categorie come armi, farmaci con obbligo di prescrizione e altri prodotti regolamentati; le violazioni portano alla rimozione delle voci o a restrizioni dell'account. Il carrello in chat non gestisce il pagamento nella maggior parte dei paesi: l'incasso avviene con link di pagamento o canali esterni. Per molte piccole imprese il catalogo sostituisce un piccolo e-commerce.
Nelle conversazioni gestite con SendApp l'agente AI può essere addestrato su listini e schede prodotto, accompagnando il cliente dalla domanda sull'articolo fino all'ordine con link di pagamento.
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Domande frequenti
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