Glossaire du marketing WhatsApp
Catalogue WhatsApp
Le catalogue WhatsApp est la vitrine de produits et services reliée au profil d'un compte business : chaque fiche comporte photo, nom, prix, description et lien. Les clients le parcourent dans WhatsApp, peuvent demander des informations sur un article précis et, là où la fonction est active, composer un panier et l'envoyer à l'entreprise comme commande directement dans la discussion.
Le catalogue se gère depuis l'application WhatsApp Business ou depuis le Commerce Manager de Meta pour les comptes sur API, y compris avec synchronisation depuis un flux produit. Les articles individuels se partagent dans la discussion comme messages produit, avec image et prix ; il existe des messages multi-produits qui montrent une sélection du catalogue. Quand le client écrit à partir d'un produit, l'entreprise voit la référence à l'article dans la conversation.
Les fiches du catalogue doivent respecter la Commerce Policy de Meta, qui interdit des catégories comme les armes, les médicaments sur ordonnance et d'autres produits réglementés ; les violations entraînent la suppression des fiches ou des restrictions du compte. Le panier dans la discussion ne gère pas le paiement dans la plupart des pays : l'encaissement se fait par lien de paiement ou canaux externes. Pour beaucoup de petites entreprises, le catalogue remplace un petit e-commerce.
Dans les conversations gérées avec SendApp, l'agent IA peut être entraîné sur les tarifs et les fiches produit, en accompagnant le client de la question sur l'article jusqu'à la commande avec lien de paiement.
Termes associés
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.