WhatsApp-Katalog
Der WhatsApp-Katalog ist das mit dem Profil eines Business-Accounts verknüpfte Schaufenster für Produkte und Dienstleistungen: Jeder Eintrag hat Foto, Name, Preis, Beschreibung und Link. Kunden blättern ihn direkt in WhatsApp durch, können Fragen zu einem bestimmten Artikel stellen und, wo die Funktion aktiv ist, einen Warenkorb zusammenstellen und ihn dem Unternehmen direkt im Chat als Bestellung senden.
Verwaltet wird der Katalog in der WhatsApp Business App oder, für Accounts auf der API, im Commerce Manager von Meta, auch mit Synchronisierung aus Produkt-Feeds. Einzelne Artikel lassen sich im Chat als Produktnachrichten teilen, mit Bild und Preis; Multi-Produkt-Nachrichten zeigen eine Auswahl aus dem Katalog. Schreibt der Kunde ausgehend von einem Produkt, sieht das Unternehmen den Artikel-Bezug in der Konversation.
Katalogeinträge müssen die Commerce Policy von Meta einhalten, die Kategorien wie Waffen, verschreibungspflichtige Medikamente und andere regulierte Produkte verbietet; Verstöße führen zur Entfernung der Einträge oder zu Einschränkungen des Accounts. Der Warenkorb im Chat wickelt in den meisten Ländern keine Zahlung ab: Kassiert wird über Zahlungslinks oder externe Kanäle. Für viele kleine Unternehmen ersetzt der Katalog einen kleinen Online-Shop.
In den mit SendApp geführten Konversationen kann der KI-Agent auf Preislisten und Produktdaten trainiert werden und den Kunden von der Frage zum Artikel bis zur Bestellung mit Zahlungslink begleiten.
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