Glosario de marketing en WhatsApp
Catálogo de WhatsApp
El catálogo de WhatsApp es la vitrina de productos y servicios vinculada al perfil de una cuenta business: cada artículo tiene foto, nombre, precio, descripción y enlace. Los clientes lo navegan dentro de WhatsApp, pueden pedir información sobre un artículo concreto y, donde la función está activa, armar un carrito y enviarlo a la empresa como pedido directamente en el chat.
El catálogo se gestiona desde la app WhatsApp Business o desde el Commerce Manager de Meta para las cuentas en API, incluso con sincronización desde feeds de producto. Los artículos individuales se comparten en el chat como mensajes de producto, con imagen y precio; existen mensajes multiproducto que muestran una selección del catálogo. Cuando el cliente escribe a partir de un producto, la empresa ve la referencia al artículo en la conversación.
Los artículos del catálogo deben respetar la Commerce Policy de Meta, que prohíbe categorías como armas, medicamentos con receta y otros productos regulados; las violaciones llevan a la eliminación de los artículos o a restricciones de la cuenta. El carrito en el chat no gestiona el pago en la mayoría de los países: el cobro se realiza con enlaces de pago o canales externos. Para muchas pequeñas empresas, el catálogo sustituye a un pequeño e-commerce.
En las conversaciones gestionadas con SendApp, el agente de IA puede entrenarse con listas de precios y fichas de producto, acompañando al cliente desde la pregunta por el artículo hasta el pedido con enlace de pago.
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