Glosario de marketing en WhatsApp
Pagos en el chat
Los pagos en el chat de WhatsApp son las funciones que permiten completar una transacción sin salir de la conversación, mediante servicios nativos disponibles en mercados seleccionados, como India y Brasil, o mediante enlaces de pago enviados en el chat en los demás países. Reducen los pasos entre el interés y la compra, cerrando el ciclo conversacional de venta dentro de WhatsApp.
Donde el servicio nativo está activo, el usuario paga dentro de WhatsApp vinculando tarjetas o sistemas locales, como UPI en India o Pix y tarjetas en Brasil, con confirmación inmediata en la conversación. En Europa y en la mayoría de los demás mercados el pago nativo no está disponible: el modelo operativo estándar es el envío en el chat de un enlace hacia una pasarela como Stripe o PayPal, generado en su caso automáticamente tras la confirmación del pedido o del carrito.
El flujo típico: el cliente elige del catálogo o acuerda la compra en el chat, recibe un mensaje con el resumen y el enlace de pago, paga en la pasarela y recibe la confirmación con un mensaje utility. Confirmaciones y recibos entran en las comunicaciones transaccionales, así que viajan en la categoría utility a costo reducido o nulo dentro de la ventana abierta. La combinación de catálogo, agente de IA y enlace de pago cubre todo el funnel.
Con SendApp el agente de IA puede acompañar la compra y enviar el enlace de pago en la conversación, con confirmaciones automáticas vía plantillas utility a tarifa de Meta sin recargos.
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