Glossaire du marketing WhatsApp
Paiements en chat
Les paiements en chat sur WhatsApp sont les fonctions qui permettent de finaliser une transaction sans quitter la conversation, via des services natifs disponibles sur des marchés sélectionnés, comme l'Inde et le Brésil, ou via des liens de paiement envoyés dans la discussion dans les autres pays. Ils réduisent les étapes entre l'intérêt et l'achat, en bouclant le cycle de vente conversationnel dans WhatsApp.
Là où le service natif est actif, l'utilisateur paie dans WhatsApp en reliant cartes ou circuits locaux, comme UPI en Inde ou Pix et cartes au Brésil, avec confirmation immédiate dans la conversation. En Europe et en France, le paiement natif n'est pas disponible : le modèle opérationnel standard est l'envoi dans la discussion d'un lien vers une passerelle comme Stripe ou PayPal, éventuellement généré automatiquement après la confirmation de la commande ou du panier.
Le parcours typique : le client choisit dans le catalogue ou conclut l'achat dans la discussion, reçoit un message avec récapitulatif et lien de paiement, paie sur la passerelle et reçoit une confirmation par message utility. Confirmations et reçus relèvent des communications transactionnelles : ils passent donc dans la catégorie utility, à coût réduit ou nul dans une fenêtre ouverte. La combinaison catalogue, agent IA et lien de paiement couvre l'ensemble du funnel.
Avec SendApp, l'agent IA peut accompagner l'achat et envoyer le lien de paiement dans la conversation, avec confirmations automatiques par template utility au tarif Meta sans majoration.
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Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.