Glossário de WhatsApp marketing
Pagamentos no chat
Os pagamentos no chat do WhatsApp são as funcionalidades que permitem concluir uma transação sem sair da conversa, através de serviços nativos disponíveis em mercados selecionados, como a Índia e o Brasil, ou através de links de pagamento enviados na conversa nos restantes países. Reduzem os passos entre o interesse e a compra, fechando o ciclo conversacional de venda dentro do WhatsApp.
Onde o serviço nativo está ativo, o utilizador paga dentro do WhatsApp associando cartões ou sistemas locais, como o UPI na Índia ou o Pix e cartões no Brasil, com confirmação imediata na conversa. Na Europa e em Portugal, o pagamento nativo não está disponível: o modelo operacional padrão é o envio na conversa de um link para um gateway como o Stripe ou o PayPal, eventualmente gerado de forma automática após a confirmação da encomenda ou do carrinho.
O fluxo típico: o cliente escolhe a partir do catálogo ou acorda a compra na conversa, recebe uma mensagem com resumo e link de pagamento, paga no gateway e recebe a confirmação com uma mensagem utility. Confirmações e recibos contam como comunicações transacionais, pelo que circulam na categoria utility a custo reduzido ou nulo dentro da janela aberta. A combinação de catálogo, agente de IA e link de pagamento cobre todo o funil.
Com a SendApp, o agente de IA pode acompanhar a compra e enviar o link de pagamento na conversa, com confirmações automáticas via template utility à tarifa Meta sem acréscimos.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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