Glossário de WhatsApp marketing
Catálogo WhatsApp
O catálogo WhatsApp é a montra de produtos e serviços associada ao perfil de uma conta business: cada artigo tem foto, nome, preço, descrição e link. Os clientes percorrem-no dentro do WhatsApp, podem pedir informações sobre um artigo específico e, onde a funcionalidade está ativa, montar um carrinho e enviá-lo à empresa como encomenda diretamente na conversa.
O catálogo gere-se a partir da app WhatsApp Business ou do Commerce Manager da Meta para as contas em API, inclusive com sincronização a partir de feeds de produtos. Os artigos individuais partilham-se na conversa como mensagens de produto, com imagem e preço; existem mensagens multiproduto que mostram uma seleção do catálogo. Quando o cliente escreve a partir de um produto, a empresa vê a referência ao artigo na conversa.
Os artigos do catálogo têm de respeitar a Política de Comércio da Meta, que proíbe categorias como armas, medicamentos sujeitos a receita médica e outros produtos regulamentados; as violações levam à remoção dos artigos ou a restrições da conta. O carrinho na conversa não processa o pagamento na maioria dos países: o recebimento faz-se com links de pagamento ou canais externos. Para muitas pequenas empresas, o catálogo substitui um pequeno e-commerce.
Nas conversas geridas com a SendApp, o agente de IA pode ser treinado com tabelas de preços e fichas de produto, acompanhando o cliente desde a pergunta sobre o artigo até à encomenda com link de pagamento.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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