Customer care su WhatsApp
Il customer care su WhatsApp è l'erogazione dell'assistenza clienti attraverso conversazioni WhatsApp: risposte a domande, gestione di ordini e reclami, supporto tecnico. Sfrutta un canale che i clienti usano quotidianamente, con uno storico persistente della conversazione, e combina in genere risposte automatiche per le richieste frequenti e operatori umani per i casi complessi.
Rispetto a telefono ed email, la chat ha due proprietà che cambiano il servizio: è asincrona, quindi cliente e operatore non devono essere disponibili nello stesso momento, e mantiene lo storico, quindi nessuno deve ripetere il problema da capo. Per l'azienda significa gestire più richieste in parallelo con lo stesso team; per il cliente, scrivere quando vuole e ritrovare tutto nella stessa conversazione, comprese foto, documenti e note vocali.
L'organizzazione tipica prevede tre livelli: risposte automatiche per le domande ricorrenti su orari, prezzi e stato ordini; un assistente AI per le richieste articolate ma standard; operatori umani per reclami, casi delicati e trattative. Servono inoltre una inbox condivisa per non perdere messaggi quando il team è composto da più persone, e regole chiare su chi prende in carico cosa e in quali orari.
SendApp unifica le conversazioni WhatsApp in una inbox condivisa per il team, con un assistente AI che risponde alle domande frequenti a qualsiasi ora e il passaggio a operatore quando serve.
Domande frequenti
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