WhatsApp Flows
WhatsApp Flows è la funzione della Business Platform che permette di costruire esperienze interattive strutturate dentro la chat: schermate con campi modulo, selezioni, date e riepiloghi, senza uscire da WhatsApp. Serve a digitalizzare processi come prenotazioni, lead generation, sondaggi e richieste di assistenza, raccogliendo dati strutturati invece di testo libero sparso nella conversazione.
Un flow è composto da una o più schermate definite in formato dichiarativo con componenti come campi di testo, menu a tendina, selettori di data, caselle di consenso e pulsanti. Si aggancia a un messaggio interattivo o a un template: l'utente tocca il pulsante, compila le schermate e invia; l'azienda riceve i dati in forma strutturata via webhook, pronti per CRM o gestionali, con validazioni e logica condizionale tra schermate.
I casi d'uso più diffusi: prenotazione di appuntamenti con scelta di data e ora, qualificazione di lead con domande progressive, raccolta di feedback e NPS, aggiornamento dei dati di consegna. Rispetto a un link verso un form esterno, il completamento in chat riduce gli abbandoni perché l'utente non cambia contesto. I flows seguono le normali regole della piattaforma: dentro la finestra di assistenza o agganciati a template approvati.
SendApp lavora sui messaggi interattivi della Cloud API e porta la raccolta dati in conversazione con l'agente AI, ad esempio per prenotazioni e qualificazione dei contatti su Official.
Termini correlati
Domande frequenti
Dalla teoria alla pratica
Tutto quello che leggi nel glossario si fa con SendApp: prova gratis, senza carta di credito.