WhatsApp Flows
WhatsApp Flows ist die Funktion der Business Platform, mit der sich strukturierte interaktive Erlebnisse direkt im Chat bauen lassen: Screens mit Formularfeldern, Auswahlen, Datumsangaben und Zusammenfassungen, ohne WhatsApp zu verlassen. Sie digitalisiert Prozesse wie Buchungen, Lead-Generierung, Umfragen und Support-Anfragen und sammelt strukturierte Daten statt loser Texte, die in der Konversation verstreut sind.
Ein Flow besteht aus einem oder mehreren deklarativ definierten Screens mit Komponenten wie Textfeldern, Dropdowns, Datumswählern, Einwilligungs-Checkboxen und Buttons. Er hängt an einer interaktiven Nachricht oder einem Template: Der Nutzer tippt auf den Button, füllt die Screens aus und sendet ab; das Unternehmen erhält die Daten strukturiert per Webhook, bereit für CRM oder Warenwirtschaft, mit Validierungen und bedingter Logik zwischen den Screens.
Die häufigsten Use Cases: Terminbuchung mit Datums- und Uhrzeitwahl, Lead-Qualifizierung mit progressiven Fragen, Feedback- und NPS-Erhebung, Aktualisierung von Lieferdaten. Verglichen mit einem Link zu einem externen Formular senkt das Ausfüllen im Chat die Abbrüche, weil der Nutzer den Kontext nicht wechselt. Flows folgen den normalen Plattformregeln: innerhalb des Kundenservice-Fensters oder verknüpft mit genehmigten Templates.
SendApp arbeitet mit den interaktiven Nachrichten der Cloud API und verlagert die Datenerfassung in die Konversation mit dem KI-Agenten, etwa für Buchungen und Kontakt-Qualifizierung auf Official.
Verwandte Begriffe
Häufige Fragen
Von der Theorie zur Praxis
Alles, was du in diesem Glossar liest, setzt du mit SendApp um: Teste es kostenlos, ohne Kreditkarte.