Glosario de marketing en WhatsApp
WhatsApp Flows
WhatsApp Flows es la función de la Business Platform que permite construir experiencias interactivas estructuradas dentro del chat: pantallas con campos de formulario, selecciones, fechas y resúmenes, sin salir de WhatsApp. Sirve para digitalizar procesos como reservas, generación de leads, encuestas y solicitudes de asistencia, recopilando datos estructurados en lugar de texto libre disperso en la conversación.
Un flow se compone de una o más pantallas definidas en formato declarativo con componentes como campos de texto, menús desplegables, selectores de fecha, casillas de consentimiento y botones. Se engancha a un mensaje interactivo o a una plantilla: el usuario toca el botón, completa las pantallas y envía; la empresa recibe los datos de forma estructurada vía webhook, listos para el CRM o el sistema de gestión, con validaciones y lógica condicional entre pantallas.
Los casos de uso más extendidos: reserva de citas con elección de fecha y hora, cualificación de leads con preguntas progresivas, recopilación de feedback y NPS, actualización de los datos de entrega. Frente a un enlace a un formulario externo, completarlo en el chat reduce los abandonos porque el usuario no cambia de contexto. Los flows siguen las reglas normales de la plataforma: dentro de la ventana de atención o enganchados a plantillas aprobadas.
SendApp trabaja con los mensajes interactivos de la Cloud API y lleva la recopilación de datos a la conversación con el agente de IA, por ejemplo para reservas y cualificación de contactos en Official.
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