Glossário de WhatsApp marketing
WhatsApp Flows
O WhatsApp Flows é a funcionalidade da Business Platform que permite construir experiências interativas estruturadas dentro da conversa: ecrãs com campos de formulário, seleções, datas e resumos, sem sair do WhatsApp. Serve para digitalizar processos como marcações, geração de leads, inquéritos e pedidos de apoio, recolhendo dados estruturados em vez de texto livre disperso pela conversa.
Um flow é composto por um ou mais ecrãs definidos em formato declarativo, com componentes como campos de texto, menus pendentes, seletores de data, caixas de consentimento e botões. Liga-se a uma mensagem interativa ou a um template: o utilizador toca no botão, preenche os ecrãs e envia; a empresa recebe os dados de forma estruturada via webhook, prontos para o CRM ou o software de gestão, com validações e lógica condicional entre ecrãs.
Os casos de uso mais comuns: marcação de compromissos com escolha de data e hora, qualificação de leads com perguntas progressivas, recolha de feedback e NPS, atualização dos dados de entrega. Em comparação com um link para um formulário externo, o preenchimento na conversa reduz os abandonos, porque o utilizador não muda de contexto. Os flows seguem as regras normais da plataforma: dentro da janela de apoio ao cliente ou associados a templates aprovados.
A SendApp trabalha com as mensagens interativas da Cloud API e leva a recolha de dados para a conversa com o agente de IA, por exemplo para marcações e qualificação de contactos na Official.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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