Glossaire du marketing WhatsApp
WhatsApp Flows
WhatsApp Flows est la fonctionnalité de la Business Platform qui permet de construire des expériences interactives structurées dans la discussion : des écrans avec champs de formulaire, sélections, dates et récapitulatifs, sans sortir de WhatsApp. Elle sert à digitaliser des processus comme réservations, génération de leads, sondages et demandes d'assistance, en collectant des données structurées au lieu de texte libre dispersé dans la conversation.
Un flow se compose d'un ou plusieurs écrans définis dans un format déclaratif avec des composants comme champs de texte, menus déroulants, sélecteurs de date, cases de consentement et boutons. Il s'accroche à un message interactif ou à un template : l'utilisateur touche le bouton, remplit les écrans et envoie ; l'entreprise reçoit les données sous forme structurée via webhook, prêtes pour le CRM ou les outils de gestion, avec validations et logique conditionnelle entre les écrans.
Les cas d'usage les plus répandus : prise de rendez-vous avec choix de date et d'heure, qualification de leads avec questions progressives, collecte de feedback et de NPS, mise à jour des données de livraison. Par rapport à un lien vers un formulaire externe, la complétion dans la discussion réduit les abandons car l'utilisateur ne change pas de contexte. Les flows suivent les règles normales de la plateforme : dans la fenêtre de service client ou accrochés à des templates approuvés.
SendApp travaille sur les messages interactifs de la Cloud API et porte la collecte de données dans la conversation avec l'agent IA, par exemple pour les réservations et la qualification des contacts sur Official.
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Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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