Instagram Direct (DM) API
L'Instagram Direct API è l'interfaccia di Meta che permette di gestire i messaggi diretti di Instagram da software esterni: ricevere i DM in una inbox condivisa, rispondere in automatico, integrare bot e assistenti AI. Richiede un account Instagram business o creator collegato a una Pagina Facebook, ed è soggetta a finestre temporali di risposta simili a quelle di Messenger.
I DM di Instagram nascono dentro un contesto di scoperta: le persone scrivono dopo aver visto un post, una storia o un annuncio, spesso con domande su prodotti e prezzi. L'API porta questi messaggi fuori dall'app, dentro inbox condivise e sistemi di automazione: risposte alle domande frequenti, gestione delle risposte alle storie, instradamento agli operatori. I requisiti: account professionale collegato a una Pagina Facebook e permessi concessi tramite essa.
Operativamente l'integrazione consente di gestire Instagram con lo stesso rigore degli altri canali: nessun DM perso tra le notifiche dell'app, risposte automatiche fuori orario, storico unificato del cliente che magari scrive oggi su Instagram e domani su WhatsApp. Le finestre di risposta impongono tempestività sulle conversazioni: anche per questo l'abbinata con un assistente AI è naturale, perché la prima risposta arriva subito e l'operatore subentra quando serve.
SendApp si collega ai DM di Instagram tramite l'API ufficiale: i messaggi entrano nella inbox unificata e l'assistente AI risponde con lo stesso addestramento usato sugli altri canali.
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