Glossaire du marketing WhatsApp
API Instagram Direct (DM)
L'API Instagram Direct est l'interface de Meta qui permet de gérer les messages directs d'Instagram depuis des logiciels externes : recevoir les DM dans une boîte de réception partagée, répondre automatiquement, intégrer bots et assistants IA. Elle exige un compte Instagram business ou créateur lié à une Page Facebook, et elle est soumise à des fenêtres temporelles de réponse semblables à celles de Messenger.
Les DM d'Instagram naissent dans un contexte de découverte : les gens écrivent après avoir vu un post, une story ou une publicité, souvent avec des questions sur les produits et les prix. L'API sort ces messages de l'application, vers des boîtes de réception partagées et des systèmes d'automatisation : réponses aux questions fréquentes, gestion des réponses aux stories, routage vers les opérateurs. Les prérequis : un compte professionnel lié à une Page Facebook et les autorisations accordées via celle-ci.
Opérationnellement, l'intégration permet de gérer Instagram avec la même rigueur que les autres canaux : aucun DM perdu dans les notifications de l'application, réponses automatiques hors horaires, historique unifié du client qui écrit aujourd'hui sur Instagram et demain sur WhatsApp. Les fenêtres de réponse imposent la réactivité sur les conversations : c'est aussi pour cela que le duo avec un assistant IA est naturel, car la première réponse part tout de suite et l'opérateur prend le relais quand il le faut.
SendApp se connecte aux DM d'Instagram via l'API officielle : les messages entrent dans la boîte de réception unifiée et l'assistant IA répond avec le même entraînement que sur les autres canaux.
Termes associés
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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