Glosario de marketing en WhatsApp
API de Instagram Direct (DM)
La API de Instagram Direct es la interfaz de Meta que permite gestionar los mensajes directos de Instagram desde software externo: recibir los DM en una bandeja de entrada compartida, responder automáticamente, integrar bots y asistentes de IA. Requiere una cuenta de Instagram business o creator vinculada a una página de Facebook, y está sujeta a ventanas temporales de respuesta similares a las de Messenger.
Los DM de Instagram nacen dentro de un contexto de descubrimiento: las personas escriben después de ver un post, una historia o un anuncio, a menudo con preguntas sobre productos y precios. La API saca estos mensajes fuera de la app, hacia bandejas compartidas y sistemas de automatización: respuestas a las preguntas frecuentes, gestión de las respuestas a las historias, derivación a los operadores. Los requisitos: cuenta profesional vinculada a una página de Facebook y permisos concedidos a través de ella.
Operativamente la integración permite gestionar Instagram con el mismo rigor que los demás canales: ningún DM perdido entre las notificaciones de la app, respuestas automáticas fuera de horario, historial unificado del cliente que quizá escribe hoy por Instagram y mañana por WhatsApp. Las ventanas de respuesta imponen rapidez en las conversaciones: también por eso la combinación con un asistente de IA es natural, porque la primera respuesta llega al instante y el operador interviene cuando hace falta.
SendApp se conecta a los DM de Instagram mediante la API oficial: los mensajes entran en la bandeja de entrada unificada y el asistente de IA responde con el mismo entrenamiento usado en los demás canales.
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