Glossário de WhatsApp marketing
Instagram Direct (DM) API
A Instagram Direct API é a interface da Meta que permite gerir as mensagens diretas do Instagram a partir de softwares externos: receber os DM numa caixa de entrada partilhada, responder automaticamente, integrar bots e assistentes de IA. Exige uma conta Instagram business ou creator ligada a uma Página de Facebook e está sujeita a janelas temporais de resposta semelhantes às do Messenger.
Os DM do Instagram nascem num contexto de descoberta: as pessoas escrevem depois de verem uma publicação, uma história ou um anúncio, muitas vezes com perguntas sobre produtos e preços. A API leva estas mensagens para fora da app, para caixas de entrada partilhadas e sistemas de automação: respostas às perguntas frequentes, gestão das respostas às histórias, encaminhamento para os operadores. Os requisitos: conta profissional ligada a uma Página de Facebook e permissões concedidas através dela.
Operacionalmente, a integração permite gerir o Instagram com o mesmo rigor dos outros canais: nenhum DM perdido entre as notificações da app, respostas automáticas fora de horas, histórico unificado do cliente que talvez escreva hoje no Instagram e amanhã no WhatsApp. As janelas de resposta impõem prontidão nas conversas: também por isso a combinação com um assistente de IA é natural, porque a primeira resposta chega logo e o operador entra quando é preciso.
A SendApp liga-se aos DM do Instagram através da API oficial: as mensagens entram na caixa de entrada unificada e o assistente de IA responde com o mesmo treino usado nos outros canais.
Termos relacionados
Perguntas frequentes
Da teoria à prática
Tudo o que lê neste glossário faz-se com a SendApp: experimente grátis, sem cartão de crédito.