Glossário de WhatsApp marketing
Telegram para empresas
O Telegram para empresas é o uso do Telegram como canal comercial e de apoio, através de bots, canais de broadcast e grupos. Em comparação com o WhatsApp, oferece API gratuitas para os bots, nenhuma obrigação de templates aprovados e nenhuma janela temporal nas respostas, mas uma base de utilizadores diferente em dimensão e hábitos, que varia muito de país para país.
As diferenças estruturais em relação ao WhatsApp: os bots do Telegram criam-se gratuitamente e sem aprovações, não existem templates para aprovar nem janelas temporais nas respostas, e os canais permitem broadcast a todos os inscritos. Em troca, falta a omnipresença do WhatsApp em muitos mercados: no Telegram alcança quem tem a app e escolheu segui-lo, o que torna o canal excelente para comunidades e notificações, menos para o primeiro contacto comercial.
Os usos empresariais que funcionam: canais de ofertas e anúncios para a comunidade, bots de apoio e FAQ, notificações de serviço para utilizadores que vivem no Telegram, grupos temáticos moderados. A estratégia razoável para muitas empresas é multicanal: WhatsApp como canal primário da clientela generalista, Telegram em paralelo onde o público o usa, com as mesmas respostas e o mesmo assistente por trás de ambos, para não duplicar o trabalho.
A SendApp também gere o Telegram: liga o bot da sua marca e as conversas chegam à mesma caixa de entrada do WhatsApp, com o mesmo assistente de IA treinado nos seus conteúdos.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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