Glossário de WhatsApp marketing
SMS marketing
O SMS marketing é o envio de comunicações promocionais ou de serviço através de mensagens de texto na rede telefónica. Os seus pontos fortes são a cobertura universal, porque não exige internet nem apps instaladas, e a leitura quase imediata das notificações. Os limites: texto curto, sem imagens nem conversa bidirecional rica, custos por cada mensagem enviada.
O SMS sobrevive a todas as previsões de extinção por uma razão simples: chega sempre. Nenhuma app para instalar, nenhuma ligação de dados necessária, compatibilidade com qualquer telefone. Por isso continua a ser o padrão de facto para códigos de verificação, avisos críticos e lembretes essenciais. Os limites são especulares: espaço reduzido, sem multimédia nem botões, conversa bidirecional trabalhosa e custos por mensagem que crescem com os volumes.
No marketing multicanal, o SMS ocupa duas posições: canal de reserva quando o contacto não está alcançável nas apps de mensagens, e canal de impacto para comunicações curtas e urgentes com link, como uma promoção com prazo ou um aviso operacional. As regras de atuação: consentimento explícito, remetente reconhecível, texto essencial com uma única ação, e links monitorizados para medir a resposta, dado que o SMS não oferece confirmações de leitura.
A partir da SendApp também envia SMS, úteis como canal de reserva para lembretes e notificações quando o contacto não está alcançável nas apps de mensagens.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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