Glossaire du marketing WhatsApp
SMS marketing
Le SMS marketing est l'envoi de communications promotionnelles ou de service par messages texte sur le réseau téléphonique. Ses points forts sont la couverture universelle, car il n'exige ni internet ni application installée, et la lecture quasi immédiate des notifications. Ses limites : texte court, ni images ni conversation bidirectionnelle riche, coûts par message envoyé.
Le SMS survit à toutes les prédictions d'extinction pour une raison simple : il arrive toujours. Aucune application à installer, aucune connexion data nécessaire, compatibilité avec n'importe quel téléphone. Il reste pour cela le standard de fait pour les codes de vérification, les alertes critiques et les rappels essentiels. Ses limites sont symétriques : espace réduit, ni média ni bouton, conversation bidirectionnelle laborieuse et coûts par message qui croissent avec les volumes.
Dans le marketing multicanal, le SMS occupe deux positions : canal de secours quand le contact n'est pas joignable sur les applications de messagerie, et canal de frappe pour les communications brèves et urgentes avec lien, comme une promotion à échéance ou un avis opérationnel. Les règles d'engagement : consentement explicite, expéditeur reconnaissable, texte essentiel avec une seule action, et liens tracés pour mesurer la réponse, puisque le SMS n'offre pas de confirmation de lecture.
Depuis SendApp, vous envoyez aussi des SMS, utiles comme canal de secours pour les rappels et les notifications quand le contact n'est pas joignable sur les applications de messagerie.
Termes associés
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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