Glossaire du marketing WhatsApp
Telegram pour les entreprises
Telegram pour les entreprises est l'usage de Telegram comme canal commercial et d'assistance, à travers bots, canaux de diffusion et groupes. Par rapport à WhatsApp, il offre des API gratuites pour les bots, aucune obligation de templates approuvés et aucune fenêtre temporelle sur les réponses, mais une base d'utilisateurs différente par taille et par habitudes, qui varie beaucoup d'un pays à l'autre.
Les différences structurelles par rapport à WhatsApp : les bots Telegram se créent gratuitement et sans approbations, il n'existe ni templates à faire approuver ni fenêtres temporelles sur les réponses, et les canaux permettent le broadcast à tous les abonnés. En échange, il manque l'omniprésence de WhatsApp sur de nombreux marchés : sur Telegram, vous atteignez ceux qui ont l'application et ont choisi de vous suivre, ce qui rend le canal excellent pour les communautés et les notifications, moins pour le premier contact commercial.
Les usages d'entreprise qui fonctionnent : canaux d'offres et d'annonces pour la communauté, bots d'assistance et de FAQ, notifications de service pour les utilisateurs qui vivent sur Telegram, groupes thématiques modérés. La stratégie raisonnable pour beaucoup d'entreprises est multicanale : WhatsApp comme canal principal de la clientèle généraliste, Telegram en parallèle là où le public l'utilise, avec les mêmes réponses et le même assistant derrière les deux pour ne pas dupliquer le travail.
SendApp gère aussi Telegram : vous connectez le bot de votre marque et les conversations arrivent dans la même boîte de réception que WhatsApp, avec le même assistant IA entraîné sur vos contenus.
Termes associés
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.