Glosario de marketing en WhatsApp
Telegram para empresas
Telegram para empresas es el uso de Telegram como canal comercial y de atención, a través de bots, canales de difusión y grupos. Respecto a WhatsApp ofrece API gratuitas para los bots, ninguna obligación de plantillas aprobadas y ninguna ventana temporal en las respuestas, pero una base de usuarios distinta en tamaño y hábitos, que varía mucho de un país a otro.
Las diferencias estructurales respecto a WhatsApp: los bots de Telegram se crean gratis y sin aprobaciones, no existen plantillas que aprobar ni ventanas temporales en las respuestas, y los canales permiten difusión a todos los suscriptores. A cambio falta la omnipresencia de WhatsApp en muchos mercados: en Telegram llegas a quien tiene la app y eligió seguirte, lo que hace al canal excelente para comunidades y notificaciones, menos para el primer contacto comercial.
Los usos empresariales que funcionan: canales de ofertas y anuncios para la comunidad, bots de atención y FAQ, notificaciones de servicio para usuarios que viven en Telegram, grupos temáticos moderados. La estrategia razonable para muchas empresas es multicanal: WhatsApp como canal primario de la clientela general, Telegram en paralelo donde el público lo usa, con las mismas respuestas y el mismo asistente detrás de ambos para no duplicar el trabajo.
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