Glossário de WhatsApp marketing
Email conversacional
O email conversacional é a gestão do correio eletrónico como diálogo contínuo dentro de uma caixa de entrada partilhada multicanal, em vez de campanhas unidirecionais. Os emails do cliente entram no mesmo fluxo dos chats, mantêm o histórico unificado do contacto e podem receber respostas dos operadores ou do assistente de IA, com a mesma lógica das conversas de mensagens.
O modelo tradicional do email de empresa é fragmentado: as campanhas vivem numa plataforma de envio em massa, as respostas caem em caixas pessoais, o histórico do cliente dispersa-se entre ferramentas. O email conversacional recompõe o quadro: a caixa de correio liga-se à mesma caixa de entrada onde chegam o WhatsApp e as redes sociais, cada email entra no fio do contacto que o escreveu, e a equipa responde a partir de um único lugar com o contexto completo à frente.
As vantagens práticas emergem nos processos mistos: o cliente pede o orçamento por email, insiste no WhatsApp, confirma por telefone, e a equipa acompanha tudo a partir de um único ecrã em vez de três. O assistente de IA também trabalha aqui, preparando respostas com base nos conteúdos da empresa. Ficam fora deste modelo as campanhas de email em massa, que continuam a fazer sentido nas ferramentas dedicadas: o email conversacional governa o diálogo um a um.
A SendApp liga a sua caixa de email à caixa de entrada multicanal: os emails entram no fluxo das conversas ao lado do WhatsApp e das redes sociais, e o assistente de IA pode gerir as respostas como nos outros canais.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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