Alternative à Tidio
La meilleure alternative italienne à Tidio
IA multicanale, campagnes WhatsApp et inbox d'équipe, sans majoration sur le coût des messages. Migration assistée et un support qui parle votre langue.
En bref
Tidio est une plateforme de service client née comme live chat pour les sites et les e-commerces, avec un agent IA (Lyro) qui déclare résoudre jusqu'à 67 % des demandes. Elle est forte sur le support du site : widget soigné, ticketing, Flows pour les visiteurs et un vrai plan Free. WhatsApp n'y est pourtant qu'un canal entrant à connecter à l'inbox : pas de campagnes massives, et le modèle à conversations facturables plus les packs Lyro fait grimper le coût avec les volumes. Données vérifiées en juin 2026 sur les pages publiques.
Quand passer à SendApp a du sens
- Né pour WhatsApp, pas adapté après coup. SendApp fait campagnes massives, templates et API officielles Meta dès le premier jour. Chez Tidio, WhatsApp est un canal entrant de l'inbox : le broadcast n'existe pas.
- IA incluse, pas par packs. L'IA de SendApp Agent est incluse dès 19 €/mois et s'entraîne sur vos contenus. Lyro se paie par paliers : dès 32,50 $/mois pour 50 conversations, jusqu'à 1 000, puis plan sur mesure.
- Des coûts qui ne grimpent pas à chaque chat. Tidio compte chaque conversation à laquelle vous répondez et dépasser les seuils signifie changer de plan, jusqu'à Plus dès 749 $/mois. SendApp ne met pas de compteur sur les conversations de l'équipe.
- Aussi depuis votre numéro, via QR. Si vous ne voulez pas encore des API officielles, avec SendApp Cloud vous connectez le numéro WhatsApp que vous utilisez déjà en scannant un QR et vous démarrez en quelques minutes. Chez Tidio, cette option n'existe pas.
Quand rester chez Tidio
- Si votre canal principal est le live chat du site et qu'il vous suffit de répondre aussi depuis Messenger, Instagram et l'email dans une seule boîte de réception, Tidio — même avec le plan Free — fait bien son travail.
- Si vous utilisez déjà Lyro avec des résultats mesurables sur le support et que vous n'avez pas besoin de campagnes WhatsApp, le changement peut ne pas valoir l'effort.
Comparatif des fonctionnalités
| Fonctionnalité | SendApp | Tidio |
|---|---|---|
| API WhatsApp officielle Meta | OuiOfficial et Agent | Partielintégration WhatsApp pour le support ; aucune mention d'API officielle/BSP sur les pages publiques |
| WhatsApp depuis votre numéro via QR (sans vérification Meta) | OuiCloud et Agent | Non |
| IA entraînable sur vos contenus | Ouiincluse dans les plans Agent | OuiLyro apprend des FAQ et du site, mais se paie par packs (dès 32,50 $/mois pour 50 conversations) |
| Multicanal : Instagram, Telegram, E-mail, SMS | Ouiplus Messenger et widget du site | Partiellive chat, e-mail, Messenger, Instagram oui ; ni Telegram ni SMS |
| Campagnes WhatsApp massives | Ouiincluses dès 19 €/mois | Nonseulement des réponses dans l'inbox ; les Flows automatisent le site, pas WhatsApp |
| Inbox d'équipe | Oui | Oui10 postes même sur le plan Free |
| Zéro majoration sur les messages | OuiMeta facture en direct ; zéro absolu sur Cloud | Nonmodèle à conversations facturables : chaque chat avec réponse humaine consomme du quota |
| Support en italien | Ouiinclus | Partielsite traduit en italien ; langue de l'assistance non déclarée |
Comparaison basée sur les tarifs et pages publiques de Tidio en juin 2026. Les prix peuvent évoluer : vérifiez toujours sur le site du fournisseur.
Les prix, face à face
Prix d'entrée pour faire des campagnes WhatsApp
19 €/mois, tout inclus
Indisponibles : Tidio ne propose pas de campagnes WhatsApp
Coût de l'IA
Incluse dans les plans Agent
Lyro dès 32,50 $/mois pour 50 conversations IA ; au-delà de 1 000, plan sur mesure
Conversations de l'équipe
Sans paliers de conversations facturables
Free 50, Starter 100 (24,17 $/mois en annuel), Growth 250–2 000 (dès 49,17 $), Plus dès 749 $/mois
Retrait du logo du widget
Aucun module requis
Module à 16,67 $/mois
Migrer de Tidio vers SendApp
- 1.
Exportez et importez vos contacts
Exportez vos contacts en CSV depuis Tidio : l'import de SendApp reconnaît tout seul les séparateurs, les colonnes et les formats de numéros.
- 2.
Connectez vos canaux
Numéro WhatsApp via QR en cinq minutes avec Cloud, ou API officielles Meta avec Official : l'onboarding est guidé dans les deux cas.
- 3.
Entraînez l'IA et recréez vos automatisations
Vous chargez votre site, vos PDF et vos tarifs : l'IA apprend votre entreprise. Rappels, mots-clés et campagnes se recréent depuis le panneau, sans code.
- 4.
Passez en production avec un test
Une campagne d'essai sur un petit segment, vous vérifiez les rapports de livraison, puis vous basculez tout le trafic.
La transition ne bloque pas votre activité : vous démarrez en parallèle et basculez vos flux quand tout fonctionne. Et nous vous accompagnons, gratuitement.
Questions fréquentes
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