Alternativa a Tidio
A melhor alternativa italiana a Tidio
IA multicanal, campanhas WhatsApp e inbox para a equipa, sem acréscimos sobre o custo das mensagens. Migração assistida e suporte no seu idioma.
Em resumo
O Tidio é uma plataforma de apoio ao cliente nascida como live chat para sites e e-commerce, com um agente de IA (Lyro) que declara resolver até 67% dos pedidos. É forte no suporte no site: widget cuidado, ticketing, Flows para os visitantes e um plano Free a sério. O WhatsApp, porém, é apenas um canal de entrada para ligar à inbox: nada de campanhas em massa, e o modelo de conversas faturáveis mais os pacotes do Lyro faz o custo crescer com os volumes. Dados verificados em junho de 2026 nas páginas públicas.
Quando faz sentido mudar para o SendApp
- Nascido para o WhatsApp, não adaptado. O SendApp faz campanhas em massa, templates e API oficiais da Meta desde o primeiro dia. No Tidio, o WhatsApp é um canal de entrada da inbox: o broadcast não existe.
- IA incluída, não em pacotes. A IA do SendApp Agent está incluída desde €19/mês e treina-se com os seus conteúdos. O Lyro paga-se por escalões: desde US$ 32,50/mês por 50 conversas, até 1.000, depois plano personalizado.
- Custos que não crescem a cada chat. O Tidio conta cada conversa a que responde e ultrapassar os limites significa mudar de plano, até ao Plus desde US$ 749/mês. O SendApp não põe um contador nas conversas da equipa.
- Também do seu número, via QR. Se ainda não quer as API oficiais, com o SendApp Cloud liga o número de WhatsApp que já usa lendo um QR e arranca em poucos minutos. No Tidio esta opção não existe.
Quando ficar com Tidio
- Se o seu canal principal é o live chat do site e lhe basta responder também do Messenger, Instagram e email numa única inbox, o Tidio — mesmo com o plano Free — faz bem o seu trabalho.
- Se já usa o Lyro com resultados mensuráveis no suporte e não precisa de campanhas WhatsApp, a mudança pode não valer o esforço.
Comparação de funcionalidades
| Funcionalidade | SendApp | Tidio |
|---|---|---|
| WhatsApp API oficial da Meta | SimOfficial e Agent | Parcialintegração WhatsApp para o suporte; nenhuma menção a API oficial/BSP nas páginas públicas |
| WhatsApp do seu número via QR (sem verificação Meta) | SimCloud e Agent | Não |
| IA treinável com os seus conteúdos | Simincluída nos planos Agent | Simo Lyro aprende com as FAQ e o site, mas paga-se em pacotes (desde US$ 32,50/mês por 50 conversas) |
| Multicanal: Instagram, Telegram, Email, SMS | Simmais Messenger e widget do site | Parciallive chat, email, Messenger, Instagram sim; nada de Telegram nem SMS |
| Campanhas em massa no WhatsApp | Simincluídas desde €19/mês | Nãosó respostas na inbox; os Flows automatizam o site, não o WhatsApp |
| Inbox de equipa | Sim | Sim10 lugares mesmo no plano Free |
| Zero acréscimos sobre as mensagens | Sima Meta fatura diretamente; zero absoluto no Cloud | Nãomodelo de conversas faturáveis: cada chat com resposta humana consome quota |
| Suporte em italiano | Simincluído | Parcialsite traduzido em italiano; língua da assistência não declarada |
Comparação baseada nas tabelas de preços e páginas públicas de Tidio em junho de 2026. Os preços podem variar: confirme sempre no site do fornecedor.
Preços em comparação
Preço de entrada para fazer campanhas WhatsApp
€19/mês, tudo incluído
Não disponíveis: o Tidio não oferece campanhas WhatsApp
Custo da IA
Incluída nos planos Agent
Lyro desde US$ 32,50/mês por 50 conversas de IA; acima de 1.000 é preciso um plano personalizado
Conversas da equipa
Sem escalões de conversas faturáveis
Free 50, Starter 100 (US$ 24,17/mês anual), Growth 250–2.000 (desde US$ 49,17), Plus desde US$ 749/mês
Remoção do logótipo do widget
Nenhum add-on necessário
Add-on de US$ 16,67/mês
Migrar de Tidio para o SendApp
- 1.
Exporta e importa os contactos
Exporta os contactos em CSV a partir de Tidio: a importação do SendApp reconhece sozinha separadores, colunas e formatos dos números.
- 2.
Liga os canais
Número de WhatsApp via QR em cinco minutos com o Cloud, ou API oficial da Meta com o Official: o onboarding é guiado em ambos os casos.
- 3.
Treina a IA e recria as automações
Carrega site, PDF e tabelas de preços: a IA aprende a sua empresa. Lembretes, palavras-chave e campanhas recriam-se a partir do painel, sem código.
- 4.
Entra em produção com um teste
Uma campanha de teste num segmento pequeno, verifica os relatórios de entrega e depois move todo o tráfego.
A mudança não bloqueia a atividade: arranca-se em paralelo e os fluxos só passam quando tudo funciona. E acompanhamos nós o processo, gratuitamente.
Perguntas frequentes
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