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Flow builder : automatisations par étapes
Le flow builder permet de construire des automatisations visuelles : à partir d’un trigger, le client est guidé le long d’une séquence d’étapes avec des conditions. C’est utile pour qualifier les demandes, collecter des données et orienter vers la bonne réponse.
Mis à jour le 16 juin 2026 · 5 min de lecture
Avant de commencer
- Un numéro connecté
- Le module automatisations inclus dans le forfait
Concepts de base
- Trigger
- L’événement qui démarre le flux (par ex. un mot-clé ou le début d’une conversation).
- Step
- Les étapes du parcours : messages, questions, options à présenter au client.
- Conditions
- Règles qui orientent le client vers différentes branches selon ses réponses.
Construire un flux
- 1
Ouvrez le Flow builder
Depuis la section automatisations, lancez un nouveau flux.
- 2
Définissez le trigger
Définissez ce qui démarre le flux.
- 3
Ajoutez les steps et les conditions
Composez le parcours : messages, questions, branches conditionnelles.
- 4
Activez le flux
Publiez et testez avec une conversation réelle.
Gardez les flux courts et clairs : quelques steps bien pensés convertissent mieux que de longs parcours. Prévoyez toujours une sortie vers un opérateur humain.
Prêt à passer à la pratique ?
Ouvrez SendApp et suivez les étapes de ce guide. Besoin d’aide ? Le support est à un message près.