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Flow builder: automações por etapas
O flow builder permite construir automações visuais: a partir de um trigger, o cliente é guiado ao longo de uma sequência de etapas com condições. É útil para qualificar pedidos, recolher dados e encaminhar para a resposta certa.
Atualizado em 16 de junho de 2026 · 5 min de leitura
Antes de começar
- Número ligado
- O módulo de automações incluído no plano
Conceitos base
- Trigger
- O evento que inicia o fluxo (ex.: uma palavra-chave ou o início de uma conversa).
- Etapa
- Os passos do percurso: mensagens, perguntas, opções a apresentar ao cliente.
- Condições
- Regras que encaminham o cliente para ramos diferentes consoante as suas respostas.
Construir um fluxo
- 1
Abre o Flow builder
A partir da secção de automações inicia um novo fluxo.
- 2
Define o trigger
Define o que inicia o fluxo.
- 3
Adiciona as etapas e as condições
Compõe o percurso: mensagens, perguntas, ramos condicionais.
- 4
Ativa o fluxo
Publica e testa com uma conversa real.
Mantém os fluxos curtos e claros: poucas etapas bem pensadas convertem melhor do que percursos longos. Prevê sempre uma saída para um operador humano.
Pronto para pôr em prática?
Abre o SendApp e segue os passos deste guia. Precisas de ajuda? O suporte está a uma mensagem de distância.