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Chat inbox, janela 24h e equipa
A chat inbox é onde a equipa gere as conversas um-para-um com os clientes. Na API oficial é fundamental perceber a janela de serviço de 24 horas: determina quando podes responder com texto livre e quando precisas de um template.
Atualizado em 16 de junho de 2026 · 5 min de leitura
Antes de começar
- Número WhatsApp ligado
- Pelo menos um membro da equipa
A janela de serviço 24h
Depois de um cliente te escrever, tens 24 horas para responder com mensagens de texto livre (serviço). Passadas as 24 horas sem novas mensagens do cliente, para o voltar a contactar tens de usar um template aprovado. É uma regra da Meta, não do SendApp.
Responde dentro das 24h para permaneceres em “serviço” (gratuito em muitas conversas). Se precisares de reabrir uma conversa fechada há muito tempo, prepara um template adequado.
Trabalhar em equipa
- As conversas são partilhadas: a equipa vê e gere a mesma inbox.
- Atribui as conversas aos membros para clarificar quem trata de quê.
- Os papéis (owner/manager/agent) definem o que cada um pode fazer.
Respostas rápidas
As respostas rápidas (canned replies) são textos prontos que o operador chama para não reescrever sempre as mesmas frases. Aceleram o atendimento e mantêm um tom coerente.
Pronto para pôr em prática?
Abre o SendApp e segue os passos deste guia. Precisas de ajuda? O suporte está a uma mensagem de distância.