Guía/SendApp Official/Chat y equipo
Bandeja de chat, ventana de 24 h y equipo
La bandeja de chat es donde el equipo gestiona las conversaciones uno a uno con los clientes. En la API oficial es fundamental entender la ventana de servicio de 24 horas: determina cuándo puedes responder con texto libre y cuándo necesitas una plantilla.
Actualizado el 16 de junio de 2026 · 5 min de lectura
Antes de empezar
- Número de WhatsApp conectado
- Al menos un miembro del equipo
La ventana de servicio de 24 h
Después de que un cliente te escriba, tienes 24 horas para responder con mensajes de texto libre (servicio). Pasadas las 24 horas sin nuevos mensajes del cliente, para volver a contactarlo debes usar una plantilla aprobada. Es una regla de Meta, no de SendApp.
Responde dentro de las 24 h para mantenerte en «servicio» (gratis en muchas conversaciones). Si tienes que reabrir una conversación cerrada hace tiempo, prepara una plantilla adecuada.
Trabajar en equipo
- Las conversaciones son compartidas: el equipo ve y gestiona la misma bandeja.
- Asigna las conversaciones a los miembros para dejar claro quién se ocupa de qué.
- Los roles (owner/manager/agent) definen lo que cada uno puede hacer.
Respuestas rápidas
Las respuestas rápidas (canned replies) son textos predefinidos que el operador invoca para no reescribir cada vez las mismas frases. Agilizan la atención y mantienen un tono coherente.
¿Listo para ponerlo en práctica?
Abre SendApp y sigue los pasos de esta guía. ¿Necesitas ayuda? El soporte está a un mensaje de distancia.