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Chatbot AI (asistente automático)

SendApp Official incluye un asistente AI que puede responder automáticamente a los clientes en el chat. Lo configuras eligiendo el proveedor y el modelo, definiendo el comportamiento y entrenándolo con tus documentos.

Actualizado el 16 de junio de 2026 · 6 min de lectura

Configurar el proveedor

1. 1

   Abre la sección Automatización → AI

   Si el módulo no está incluido en el plan, la página no está disponible: necesitas un plan que lo contemple.

2. 2

   Elige proveedor y modelo

   Selecciona OpenAI o Groq y el modelo, configurando parámetros como la longitud máxima y la temperatura (creatividad).

3. 3

   Introduce la clave del proveedor

   Configura las credenciales del proveedor de AI elegido.

Comportamiento del asistente

Respuestas automáticas

Activa o desactiva la respuesta automática de la AI a las conversaciones.

Palabras de inicio (start)

Palabras que activan el asistente en una conversación.

Palabras de parada (stop)

Palabras que detienen el asistente (p. ej., cuando el cliente pide hablar con una persona).

Entrenar la AI

Subes documentos (base de conocimiento) de los que la AI extrae información para responder: listas de precios, FAQ, fichas de producto. Cuanto más ordenada y actualizada esté la base, más precisas serán las respuestas.

Activar y desactivar

• Activación global: habilitas/deshabilitas la AI para la organización.
• Por contacto individual: puedes excluir a un contacto concreto de las respuestas automáticas.
• Por conversación: las palabras de parada detienen la AI cuando se necesita al operador.