Guia/SendApp Official/Automações e IA

Chatbot AI (assistente automático)

O SendApp Official inclui um assistente AI que pode responder automaticamente aos clientes no chat. Configura-lo escolhendo o fornecedor e o modelo, definindo o comportamento e treinando-o com os teus documentos.

Atualizado em 16 de junho de 2026 · 6 min de leitura

Configurar o fornecedor

1. 1

   Abre a secção Automação → AI

   Se o módulo não estiver incluído no plano, a página não está disponível: é preciso um plano que o preveja.

2. 2

   Escolhe o fornecedor e o modelo

   Seleciona OpenAI ou Groq e o modelo, definindo parâmetros como o comprimento máximo e a temperatura (criatividade).

3. 3

   Introduz a chave do fornecedor

   Configura as credenciais do fornecedor AI escolhido.

Comportamento do assistente

Respostas automáticas

Ativa ou desativa a resposta automática da AI às conversas.

Palavras de início (start)

Palavras que ativam o assistente numa conversa.

Palavras de paragem

Palavras que param o assistente (ex.: quando o cliente pede um humano).

Treinar a AI

Carregas documentos (knowledge base) dos quais a AI extrai informação para responder: tabelas de preços, FAQ, fichas de produto. Quanto mais organizada e atualizada estiver a base, mais precisas são as respostas.

Ativar e desativar

• Ativação global: ativas/desativas a AI para a organização.
• Por contacto individual: podes excluir um contacto específico das respostas automáticas.
• Por conversa: as palavras de paragem param a AI quando é preciso o operador.