Guida/SendApp Official/Chat e Team
Chat inbox, finestra 24h e team
La chat inbox è dove il team gestisce le conversazioni uno-a-uno con i clienti. Sull’API ufficiale è fondamentale capire la finestra di servizio di 24 ore: determina quando puoi rispondere con testo libero e quando ti serve un template.
Aggiornato il 16 giugno 2026 · 5 min di lettura
Prima di iniziare
- Numero WhatsApp collegato
- Almeno un membro del team
La finestra di servizio 24h
Dopo che un cliente ti scrive, hai 24 ore per rispondere con messaggi di testo libero (servizio). Trascorse le 24 ore senza nuovi messaggi del cliente, per ricontattarlo devi usare un template approvato. È una regola di Meta, non di SendApp.
Rispondi entro le 24h per restare in “servizio” (gratis su molte conversazioni). Se devi riaprire una conversazione chiusa da tempo, prepara un template adatto.
Lavorare in team
- Le conversazioni sono condivise: il team vede e gestisce la stessa inbox.
- Assegna le conversazioni ai membri per chiarire chi segue cosa.
- I ruoli (owner/manager/agent) definiscono cosa ciascuno può fare.
Risposte rapide
Le risposte rapide (canned replies) sono testi pronti che l’operatore richiama per non riscrivere ogni volta le stesse frasi. Velocizzano l’assistenza e mantengono un tono coerente.
Pronto a metterlo in pratica?
Apri SendApp e segui i passi di questa guida. Hai bisogno di aiuto? Il supporto è a un messaggio di distanza.