Anleitung/SendApp Official/Chat & Team
Chat-Inbox, 24-Std.-Fenster und Team
Die Chat-Inbox ist der Ort, an dem das Team die Eins-zu-eins-Konversationen mit den Kunden verwaltet. Auf der offiziellen API ist es entscheidend, das 24-Stunden-Servicefenster zu verstehen: Es bestimmt, wann du mit freiem Text antworten kannst und wann du ein Template brauchst.
Aktualisiert am 16. Juni 2026 · 5 Min. Lesezeit
Bevor du beginnst
- Verbundene WhatsApp-Nummer
- Mindestens ein Teammitglied
Das 24-Std.-Servicefenster
Nachdem ein Kunde dir schreibt, hast du 24 Stunden Zeit, um mit freien Textnachrichten (Service) zu antworten. Sind die 24 Stunden ohne neue Nachrichten des Kunden verstrichen, musst du für die erneute Kontaktaufnahme ein genehmigtes Template verwenden. Das ist eine Regel von Meta, nicht von SendApp.
Antworte innerhalb der 24 Std., um im „Service“ zu bleiben (bei vielen Konversationen kostenlos). Wenn du eine länger geschlossene Konversation wieder eröffnen musst, bereite ein passendes Template vor.
Im Team arbeiten
- Die Konversationen sind geteilt: Das Team sieht und verwaltet dieselbe Inbox.
- Weise die Konversationen den Mitgliedern zu, um zu klären, wer was betreut.
- Die Rollen (Owner/Manager/Agent) legen fest, was jeder tun darf.
Schnellantworten
Schnellantworten (Canned Replies) sind vorgefertigte Texte, die der Operator abruft, um nicht jedes Mal dieselben Sätze neu zu schreiben. Sie beschleunigen den Support und sorgen für einen einheitlichen Ton.
Bereit für die Umsetzung?
Öffne SendApp und folge den Schritten dieser Anleitung. Brauchst du Hilfe? Der Support ist nur eine Nachricht entfernt.