Guide/SendApp Official/Chat et équipe
Chat inbox, fenêtre 24h et équipe
La chat inbox est l’endroit où l’équipe gère les conversations un-à-un avec les clients. Sur l’API officielle, il est essentiel de comprendre la fenêtre de service de 24 heures : elle détermine quand vous pouvez répondre en texte libre et quand vous avez besoin d’un template.
Mis à jour le 16 juin 2026 · 5 min de lecture
Avant de commencer
- Un numéro WhatsApp connecté
- Au moins un membre de l’équipe
La fenêtre de service 24h
Après qu’un client vous a écrit, vous avez 24 heures pour répondre avec des messages en texte libre (service). Passé ce délai de 24 heures sans nouveau message du client, pour le recontacter vous devez utiliser un template approuvé. C’est une règle de Meta, pas de SendApp.
Répondez dans les 24h pour rester en « service » (gratuit sur de nombreuses conversations). Si vous devez rouvrir une conversation close depuis longtemps, préparez un template adapté.
Travailler en équipe
- Les conversations sont partagées : l’équipe voit et gère la même inbox.
- Assignez les conversations aux membres pour clarifier qui suit quoi.
- Les rôles (owner/manager/agent) définissent ce que chacun peut faire.
Réponses rapides
Les réponses rapides (canned replies) sont des textes prêts à l’emploi que l’opérateur appelle pour ne pas réécrire à chaque fois les mêmes phrases. Elles accélèrent l’assistance et maintiennent un ton cohérent.
Prêt à passer à la pratique ?
Ouvrez SendApp et suivez les étapes de ce guide. Besoin d’aide ? Le support est à un message près.