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Flow builder: automazioni a step

Il flow builder permette di costruire automazioni visuali: a partire da un trigger, il cliente viene guidato lungo una sequenza di step con condizioni. È utile per qualificare richieste, raccogliere dati e indirizzare verso la risposta giusta.

Aggiornato il 16 giugno 2026 · 5 min di lettura

Concetti base

Trigger

L’evento che avvia il flusso (es. una parola chiave o l’inizio di una conversazione).

Step

I passaggi del percorso: messaggi, domande, opzioni da presentare al cliente.

Condizioni

Regole che instradano il cliente verso rami diversi in base alle sue risposte.

Costruire un flusso

1. 1

   Apri il Flow builder

   Dalla sezione automazioni avvia un nuovo flusso.

2. 2

   Imposta il trigger

   Definisci cosa avvia il flusso.

3. 3

   Aggiungi gli step e le condizioni

   Componi il percorso: messaggi, domande, rami condizionali.

4. 4

   Attiva il flusso

   Pubblica e prova con una conversazione reale.

Tieni i flussi brevi e chiari: pochi step ben pensati convertono meglio di percorsi lunghi. Prevedi sempre un’uscita verso un operatore umano.