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Chatbot par mots-clés

Le chatbot de SendApp Cloud repose sur des mots-clés : lorsqu’un message entrant contient un mot que vous avez défini, une réponse prédéfinie se déclenche. Ce n’est pas une IA : les réponses sont des textes fixes que vous définissez, prévisibles et immédiats.

Mis à jour le 16 juin 2026 · 6 min de lecture

Important : le chatbot de SendApp Cloud n’est pas une IA/LLM. Il répond uniquement à des mots-clés avec des messages prédéfinis. Si vous avez besoin d’un assistant qui comprend et répond librement, c’est un autre produit (SendApp Agent/Official avec IA).

Créer un bot

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   Ouvrez Chatbot et choisissez le compte

   Pour chaque numéro connecté, vous pouvez créer un ou plusieurs bots. Appuyez sur « Nouveau Bot ».

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   Définissez le nom et les mots-clés

   Les mots-clés forment une liste séparée par des virgules (ex. infos, prix, horaires).

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   Choisissez le type de correspondance

   Contient, exacte ou commence-par : définit comment le mot doit apparaître dans le message du client.

4. 4

   Écrivez la réponse

   Texte et/ou média à envoyer lorsque la règle se déclenche.

5. 5

   Définissez les destinataires et le délai

   Numéros seulement, groupes seulement ou les deux ; et un éventuel délai avant la réponse.

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   Enregistrez et activez

   Activez le bot avec le bouton lecture/pause.

Inscription et désinscription automatique

Une règle peut, en plus de répondre, inscrire ou désinscrire l’expéditeur d’un carnet d’adresses : utile pour constituer des listes automatiquement (ex. celui qui écrit « OUI » est ajouté à un groupe) ou pour gérer les « STOP ».

Désactiver les bots

Chaque règle s’active/se désactive individuellement avec lecture/pause ; pour les éteindre toutes, vous les mettez en pause une par une (il n’y a pas d’interrupteur global). Pour en supprimer une définitivement, utilisez la corbeille.