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Chatbot por palavras-chave

O chatbot do SendApp Cloud baseia-se em palavras-chave: quando uma mensagem recebida contém uma palavra que definiste, arranca uma resposta predefinida. Não é uma IA: as respostas são textos fixos que defines tu, previsíveis e imediatos.

Atualizado em 16 de junho de 2026 · 6 min de leitura

Importante: o chatbot do SendApp Cloud não é uma IA/LLM. Responde apenas a palavras-chave com mensagens predefinidas. Se precisas de um assistente que compreende e responde livremente, é outro produto (SendApp Agent/Official com IA).

Criar um bot

1. 1

   Abre Chatbot e escolhe a conta

   Para cada número ligado podes criar um ou mais bots. Carrega em “Novo Bot”.

2. 2

   Define nome e palavras-chave

   As palavras-chave são uma lista separada por vírgulas (ex.: info, preços, horários).

3. 3

   Escolhe o tipo de correspondência

   Contém, exata ou começa-com: define como a palavra deve aparecer na mensagem do cliente.

4. 4

   Escreve a resposta

   Texto e/ou media a enviar quando a regra é acionada.

5. 5

   Define destinatários e atraso

   Apenas números, apenas grupos ou ambos; e um eventual atraso antes da resposta.

6. 6

   Guarda e ativa

   Ativa o bot com o botão play/pausa.

Subscrição e anulação automática

Uma regra pode, além de responder, subscrever ou anular a subscrição de quem escreve a uma lista de contactos: útil para construir listas automaticamente (ex.: quem escreve “SIM” é adicionado a um grupo) ou para gerir os “STOP”.

Desativar os bots

Cada regra ativa-se/desativa-se individualmente com play/pausa; para os desligar todos coloca-os em pausa um a um (não há um interruptor global). Para eliminar uma definitivamente, usa o caixote do lixo.