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Opérateurs et autorisations : travailler en équipe

Quand plusieurs personnes gèrent les messages, il faut des comptes séparés avec les bonnes autorisations. Les opérateurs sont des utilisateurs avec un accès limité : ils répondent aux chats sans pouvoir toucher à la facturation ni aux paramètres sensibles.

Mis à jour le 16 juin 2026 · 5 min de lecture

Titulaire et opérateurs

Le compte titulaire a un accès complet. Les opérateurs sont des sous-utilisateurs pensés pour le travail quotidien en chat : ils ont une vue réduite et ne voient pas les sections administratives comme le forfait ou la facturation.

Ajouter un opérateur

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   Ouvrez la section « Opérateurs »

   Depuis le menu, ouvrez Opérateurs : vous trouvez la liste des opérateurs existants.

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   Appuyez sur « Nouvel opérateur »

   Saisissez le nom et l’e-mail du collaborateur.

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   Définissez le mot de passe et les autorisations

   Définissez à quoi il peut accéder (chat, contacts, campagnes…).

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   Assignez les Training/canaux

   Limitez l’opérateur aux comptes ou aux canaux qu’il doit gérer.

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   Enregistrez

   L’opérateur peut se connecter avec ses identifiants.

Assigner les conversations

Vous pouvez assigner un chat à un opérateur spécifique, pour qu’il soit clair qui le suit. Avec les filtres « assignées à moi », chaque personne voit immédiatement ses propres conversations et évite les chevauchements avec les collègues.

Quand une conversation change de main, utilisez la demande opérateur et les filtres « demandes opérateur » : chaque personne retrouve immédiatement les chats qu’elle doit suivre, sans chevauchements.

Autorisations : donner le minimum nécessaire

• Opérateurs d’assistance : accès à Chat et Contacts, ni Campagnes ni Paramètres.
• Responsables marketing : aussi Campagnes et Agenda.
• Réservé au titulaire : forfait, facturation, gestion des opérateurs, sécurité.

Erreurs courantes

L’opérateur ne voit pas une section

C’est prévu : cela dépend des autorisations. S’il en a besoin, activez-la depuis son profil dans la section Opérateurs.

L’opérateur n’arrive pas à charger des médias

Vérifiez que son compte a les autorisations sur le canal : certains endpoints exigent que la clé de l’opérateur soit activée.