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Operadores y permisos: trabajar en equipo

Cuando varias personas gestionan los mensajes, hacen falta cuentas separadas con los permisos adecuados. Los operadores son usuarios con acceso limitado: responden a los chats sin poder tocar la facturación ni los ajustes sensibles.

Actualizado el 16 de junio de 2026 · 5 min de lectura

Titular y operadores

La cuenta titular tiene acceso completo. Los operadores son subusuarios pensados para el trabajo diario en el chat: tienen una vista reducida y no ven las secciones administrativas como el plan o la facturación.

Añadir un operador

1. 1

   Abre la sección “Operadores”

   Desde el menú abre Operadores: encuentras la lista de los operadores existentes.

2. 2

   Pulsa “Nuevo operador”

   Introduce el nombre y el email del colaborador.

3. 3

   Configura la contraseña y los permisos

   Define a qué puede acceder (chat, contactos, campañas…).

4. 4

   Asigna los Training/canales

   Limita al operador a las cuentas o los canales que debe gestionar.

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   Guarda

   El operador ya puede acceder con sus credenciales.

Asignar las conversaciones

Puedes asignar un chat a un operador concreto, así queda claro quién lo lleva. Con los filtros “asignadas a mí” cada persona ve enseguida sus propias conversaciones y evita solapamientos con los compañeros.

Cuando una conversación cambia de manos, usa la solicitud de operador y los filtros “solicitudes de operador”: cada persona reencuentra enseguida los chats que debe atender, sin solapamientos.

Permisos: dar lo mínimo necesario

• Operadores de atención: acceso a Chat y Contactos, sin Campañas ni Ajustes.
• Responsables de marketing: también Campañas y Agenda.
• Solo el titular: plan, facturación, gestión de operadores, seguridad.

Errores comunes

El operador no ve una sección

Es lo previsto: depende de los permisos. Si la necesita, habilítala desde su perfil en la sección Operadores.

El operador no puede cargar multimedia

Comprueba que su cuenta tenga permisos sobre el canal: algunos endpoints requieren que la clave del operador esté habilitada.