Guía/SendApp Agent/Bandeja y equipo
Gestionar las conversaciones: responder, adjuntos y notas de voz
Una vez conectados los canales, todas las conversaciones confluyen en la bandeja de entrada. Aquí vemos cómo se responde de verdad: desde la barra de redacción hasta los adjuntos, pasando por el paso de la conversación a un operador humano.
Actualizado el 16 de junio de 2026 · 6 min de lectura
Antes de empezar
- Al menos un canal conectado
- Una conversación entrante que gestionar
Abrir y leer una conversación
Haz clic en una fila de la lista de la izquierda: en el centro se abre el hilo completo del contacto, con todos los mensajes en orden cronológico y los ticks de estado. Arriba ves el nombre y el canal; a la derecha, la ficha del contacto.
La barra de redacción
- Campo de texto
- Escribe el mensaje. Intro para enviar; Mayús+Intro para salto de línea.
- Adjuntos
- Envía imágenes, documentos (PDF), vídeos y archivos. Se cargan y se entregan al contacto en el canal activo.
- Emojis
- Selector de emojis, disponible en los canales que lo admiten.
- Notas de voz
- Mantén pulsado el micrófono para grabar un mensaje de voz (en los canales que lo admiten, p. ej. WhatsApp).
- Interruptor de IA
- Activa o pausa el asistente de IA en esta conversación concreta. En pausa, solo responde el operador.
Solo se reproduce un audio a la vez: cuando inicias una nota de voz, la que estaba en marcha se detiene. Vale tanto en el panel como en el widget.
Pasar la conversación a una persona
Cuando una solicitud debe gestionarla un humano, puedes abrir una solicitud de operador en la conversación: se marca como “solicitud de operador”, la IA se detiene y se avisa al equipo. Las conversaciones gestionadas pueden luego marcarse como completadas o archivadas.
Estados, filtros y búsqueda
- Filtra por canal para ver solo WhatsApp, solo Instagram, etc.
- Filtra por no leídos para no perder los mensajes nuevos.
- Usa los filtros “solicitudes de operador”, “completadas” y “archivadas” para gestionar el flujo de trabajo.
- Busca por nombre o número desde la barra de arriba a la izquierda.
Errores comunes
- El audio no se envía
- En WhatsApp oficial hace falta la conversión de audio del lado del servidor: si las notas de voz no llegan, es un problema de configuración del servidor (ffmpeg). Contacta con soporte.
- El mensaje se queda en un tick
- El destinatario no lo ha recibido: número no válido, ventana de 24 h cerrada o plantilla no entregada. Consulta “Conectar WhatsApp”.
- La IA responde aunque no quieras
- Pausa la IA con el interruptor de la barra de redacción antes de gestionar el chat manualmente.
¿Listo para ponerlo en práctica?
Abre SendApp y sigue los pasos de esta guía. ¿Necesitas ayuda? El soporte está a un mensaje de distancia.