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Gerir as conversas: responder, anexos e notas de voz
Uma vez ligados os canais, todas as conversas confluem na inbox. Aqui vemos como se responde na prática: da barra de composição aos anexos, até à passagem da conversa a um operador humano.
Atualizado em 16 de junho de 2026 · 6 min de leitura
Antes de começar
- Pelo menos um canal ligado
- Uma conversa recebida para gerir
Abrir e ler uma conversa
Clica numa linha da lista à esquerda: ao centro abre-se a sequência completa do contacto, com todas as mensagens por ordem cronológica e os indicadores de estado. No topo vês o nome e o canal; à direita a ficha do contacto.
A barra de composição
- Campo de texto
- Escreve a mensagem. Enter para enviar; Shift+Enter para mudar de linha.
- Anexos
- Envia imagens, documentos (PDF), vídeos e ficheiros. São carregados e entregues ao contacto no canal ativo.
- Emoji
- Seletor de emoji, disponível nos canais que o suportam.
- Notas de voz
- Mantém premido o microfone para gravar uma mensagem de voz (nos canais que o suportam, ex.: WhatsApp).
- Interruptor da AI
- Ativa ou pausa o assistente AI nesta conversa específica. Em pausa, responde apenas o operador.
Apenas um áudio é reproduzido de cada vez: quando inicias uma nota de voz, a que está em reprodução para. Vale tanto no painel como no widget.
Passar a conversa a uma pessoa
Quando um pedido deve ser gerido por um humano, podes abrir um pedido de operador na conversa: fica marcada como “pedido de operador”, a AI para e a equipa é avisada. As conversas geridas podem depois ser marcadas como concluídas ou arquivadas.
Estados, filtros e pesquisa
- Filtra por canal para ver apenas WhatsApp, apenas Instagram, etc.
- Filtra por não lidas para não perder as mensagens novas.
- Usa os filtros “pedidos de operador”, “concluídas” e “arquivadas” para gerir o fluxo de trabalho.
- Pesquisa por nome ou número na barra no canto superior esquerdo.
Erros comuns
- O áudio não arranca
- No WhatsApp oficial é necessária a conversão de áudio do lado do servidor: se as notas de voz não chegam, é um problema de configuração do servidor (ffmpeg). Contacta o suporte.
- A mensagem fica num único visto
- O destinatário não a recebeu: número inválido, janela de 24h fechada ou template não entregue. Consulta “Ligar o WhatsApp”.
- A AI responde mesmo quando não queres
- Pausa a AI com o interruptor na barra de composição antes de gerir a conversa manualmente.
Pronto para pôr em prática?
Abre o SendApp e segue os passos deste guia. Precisas de ajuda? O suporte está a uma mensagem de distância.