Guia/SendApp Agent/Primeiros passos

Visita guiada ao painel: o chat e os menus principais

Na primeira vez que entras no SendApp Agent encontras à tua frente o ecrã de Chat. É o coração operacional da plataforma: a partir daqui lês e respondes às mensagens de todos os canais ligados, lanças campanhas, geres contactos e configuras a AI. Este guia acompanha-te painel a painel, para que saibas sempre onde clicar.

Atualizado em 16 de junho de 2026 · 7 min de leitura

Para que serve este ecrã

O painel reúne numa única página a caixa de entrada (inbox) de todos os canais, a conversa aberta e as ferramentas para agir sobre o contacto. Foi pensado para nunca te obrigar a mudar de página enquanto trabalhas: lês à esquerda, respondes ao centro, ages à direita.

As três colunas do ecrã de Chat

Coluna esquerda — Lista de conversas

A lista de todas as conversas recebidas, ordenadas da mais recente. Cada linha mostra o nome do contacto, a pré-visualização da última mensagem, a hora e um ponto para as mensagens não lidas. No topo encontras a barra de pesquisa e os filtros (por canal, lidas/não lidas, atribuídas a ti).

Coluna central — Conversa

A sequência de mensagens do contacto selecionado. Em baixo está a barra de composição com anexos, emoji, notas de voz e o interruptor para ativar ou pausar a AI nessa conversa.

Coluna direita — Detalhes do contacto

Ficha do contacto: nome, número, etiquetas e campos personalizados. A partir daqui editas os dados sem sair do chat.

O menu lateral (navegação principal)

Na barra lateral encontras as secções da plataforma. As opções podem variar consoante o teu plano e as permissões do teu utilizador:

Chat

O ecrã que estás a ver: a caixa de entrada unificada de todos os canais, com filtros (todos os canais ou um único canal, não lidas, pedidos de operador, concluídas, arquivadas).

Account

Onde crias e treinas a AI (com site, PDF, texto). Cada “Account” é um bot que podes ligar aos canais. Aqui defines também o idioma e as regras do assistente.

Contactos

A agenda/CRM com etiquetas e campos personalizados.

Campanhas

Envios em massa em WhatsApp, WhatsApp Web e SMS.

Template

Os teus templates WhatsApp aprovados pela Meta, usados nas campanhas e nas automações.

Agenda

Lembretes (também recorrentes) e marcações (bookings), com sincronização opcional com o Google Calendar.

Lead

Potenciais clientes e formulários recolhidos no WhatsApp (WhatsApp Flows).

Aplicações

O local onde ligas os canais (WhatsApp Meta/Web, Telegram, Instagram, Messenger, Email, SMS, Widget) e as ferramentas (Google Calendar, Google Sheets).

Relatórios

Estatísticas e AI Insights.

API

As chaves de programador para integrar o SendApp com sistemas externos.

Operadores

A tua equipa: subutilizadores com acesso limitado.

Definições

Perfil da conta e faturação.

Está também a chegar o “WhatsApp Commerce” (catálogo de produtos e encomendas no WhatsApp).

O seletor de canal

No topo, ao lado do nome da conta, está o seletor do canal ativo. O SendApp Agent reúne vários canais (WhatsApp, Instagram, Telegram, email, SMS, widget) na mesma inbox: quando passas de um canal para outro, alguns botões da barra de composição mudam. Por exemplo, o microfone para as notas de voz e o seletor de emoji só aparecem onde o canal os suporta.

Se não vês uma secção no menu, quase sempre é uma questão de permissões: os operadores têm acesso limitado em comparação com o titular da conta. Consulta o guia “Operadores e permissões”.

Indicadores de estado das mensagens

Tal como no WhatsApp, cada mensagem enviada mostra os indicadores de estado: um visto = enviada, dois vistos cinzentos = entregue, dois vistos coloridos = lida. Se uma mensagem ficar com um único visto durante muito tempo, normalmente significa que o destinatário não a recebeu (número inválido, janela fechada ou, nos templates, método de pagamento em falta no número oficial).

Erros comuns

• A lista de conversas está vazia: ainda não há nenhum canal ligado. Vai a Aplicações e liga pelo menos o WhatsApp.
• Não consegues escrever primeiro a um contacto: na API oficial Meta só podes iniciar a conversa com um template aprovado; o texto livre só é possível dentro de 24h a partir da última mensagem do cliente. Consulta “Criar uma campanha”.
• As respostas automáticas não arrancam: verifica se a AI está ativa (interruptor na barra de composição ou nas definições da Account) e se a Account está treinada.