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Dashboard-Tour: der Chat und die Hauptmenüs

Wenn du zum ersten Mal SendApp Agent öffnest, landest du auf dem Chat-Bildschirm. Er ist das operative Herzstück der Plattform: Von hier liest und beantwortest du die Nachrichten aller verbundenen Kanäle, startest Kampagnen, verwaltest Kontakte und konfigurierst die KI. Diese Anleitung führt dich Bereich für Bereich, damit du immer weißt, wo du klicken musst.

Aktualisiert am 16. Juni 2026 · 7 Min. Lesezeit

Wozu dieser Bildschirm dient

Die Dashboard vereint auf einer einzigen Seite den Posteingang (Inbox) aller Kanäle, die geöffnete Konversation und die Werkzeuge, um auf den Kontakt zu reagieren. Sie ist so gestaltet, dass du beim Arbeiten nie die Seite wechseln musst: Du liest links, antwortest in der Mitte und handelst rechts.

Die drei Spalten des Chat-Bildschirms

Linke Spalte — Konversationsliste

Die Liste aller eingehenden Chats, von der neuesten zur ältesten sortiert. Jede Zeile zeigt den Kontaktnamen, eine Vorschau der letzten Nachricht, die Uhrzeit und einen Punkt für ungelesene Nachrichten. Oben findest du die Suchleiste und die Filter (nach Kanal, gelesen/ungelesen, dir zugewiesen).

Mittlere Spalte — Konversation

Der Nachrichten-Thread des ausgewählten Kontakts. Unten befindet sich die Eingabeleiste mit Anhängen, Emojis, Sprachnachrichten und dem Schalter, um die KI in dieser Konversation zu aktivieren oder zu pausieren.

Rechte Spalte — Kontaktdetails

Die Kontaktkarte: Name, Nummer, Tags und benutzerdefinierte Felder. Von hier bearbeitest du die Daten, ohne den Chat zu verlassen.

Das Seitenmenü (Hauptnavigation)

In der Seitenleiste findest du die Bereiche der Plattform. Die Einträge können je nach deinem Tarif und den Berechtigungen deines Benutzers variieren:

Chat

Der Bildschirm, den du gerade siehst: der vereinte Posteingang aller Kanäle, mit Filtern (alle Kanäle oder ein einzelner Kanal, ungelesen, Operator-Anfragen, abgeschlossen, archiviert).

Account

Hier erstellst und trainierst du die KI (auf Website, PDF, Text). Jeder „Account“ ist ein Bot, der mit den Kanälen verbunden werden kann. Hier legst du auch Sprache und Regeln des Assistenten fest.

Kontakte

Das Adressbuch/CRM mit Tags und benutzerdefinierten Feldern.

Kampagnen

Massenversand über WhatsApp, WhatsApp Web und SMS.

Template

Deine von Meta genehmigten WhatsApp-Templates, die in Kampagnen und Automatisierungen verwendet werden.

Agenda

Erinnerungen (auch wiederkehrende) und Buchungen (Bookings), mit optionaler Synchronisierung zu Google Calendar.

Lead

Potenzielle Kunden und über WhatsApp gesammelte Formulare (WhatsApp Flows).

Anwendungen

Der Punkt, an dem du die Kanäle (WhatsApp Meta/Web, Telegram, Instagram, Messenger, E-Mail, SMS, Widget) und die Werkzeuge (Google Calendar, Google Sheets) verbindest.

Report

Statistiken und AI Insights.

API

Die Entwickler-Schlüssel, um SendApp mit externen Systemen zu integrieren.

Operatoren

Dein Team: Unterbenutzer mit eingeschränktem Zugriff.

Einstellungen

Profil des Kontos und Abrechnung.

In Kürze kommt auch „WhatsApp Commerce“ (Produktkatalog und Bestellungen über WhatsApp).

Die Kanalauswahl

Oben, neben dem Namen des Accounts, befindet sich die Auswahl des aktiven Kanals. SendApp Agent vereint mehrere Kanäle (WhatsApp, Instagram, Telegram, E-Mail, SMS, Widget) im selben Posteingang: Wenn du von einem Kanal zum anderen wechselst, ändern sich einige Schaltflächen der Eingabeleiste. Zum Beispiel erscheinen das Mikrofon für Sprachnachrichten und die Emoji-Auswahl nur dort, wo der Kanal sie unterstützt.

Wenn du einen Bereich im Menü nicht siehst, ist es fast immer eine Frage der Berechtigungen: Operatoren haben gegenüber dem Kontoinhaber einen eingeschränkten Zugriff. Siehe die Anleitung „Operatoren und Berechtigungen“.

Statusanzeigen der Nachrichten

Wie bei WhatsApp zeigt jede ausgehende Nachricht die Status-Häkchen: ein Häkchen = gesendet, zwei graue Häkchen = zugestellt, zwei farbige Häkchen = gelesen. Wenn eine Nachricht lange bei einem einzelnen Häkchen bleibt, bedeutet das meist, dass der Empfänger sie nicht erhalten hat (ungültige Nummer, geschlossenes Fenster oder, bei Templates, fehlende Zahlungsmethode auf der offiziellen Nummer).

Häufige Fehler

• Die Konversationsliste ist leer: Es ist noch kein Kanal verbunden. Gehe zu Anwendungen und verbinde mindestens WhatsApp.
• Du kannst einem Kontakt nicht zuerst schreiben: Über die offizielle Meta-API kannst du die Konversation nur mit einem genehmigten Template starten; freier Text ist nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden möglich. Siehe „Eine Kampagne erstellen“.
• Die automatischen Antworten starten nicht: Prüfe, ob die KI aktiv ist (Schalter in der Eingabeleiste oder in den Einstellungen des Accounts) und ob der Account trainiert ist.