Guida/SendApp Agent/Primi passi

Tour della dashboard: la chat e i menu principali

La prima volta che entri in SendApp Agent ti trovi davanti alla schermata Chat. È il cuore operativo della piattaforma: da qui leggi e rispondi ai messaggi di tutti i canali collegati, lanci campagne, gestisci contatti e configuri l’AI. Questa guida ti accompagna pannello per pannello, così sai sempre dove cliccare.

Aggiornato il 16 giugno 2026 · 7 min di lettura

A cosa serve questa schermata

La dashboard riunisce in un’unica pagina la posta in arrivo (inbox) di tutti i canali, la conversazione aperta e gli strumenti per agire sul contatto. È pensata per non farti mai cambiare pagina mentre lavori: leggi a sinistra, rispondi al centro, agisci a destra.

Le tre colonne della schermata Chat

Colonna sinistra — Lista conversazioni

L’elenco di tutte le chat in arrivo, ordinate dalla più recente. Ogni riga mostra nome contatto, anteprima dell’ultimo messaggio, orario e un pallino per i messaggi non letti. In alto trovi la barra di ricerca e i filtri (per canale, lette/non lette, assegnate a te).

Colonna centrale — Conversazione

Il thread di messaggi del contatto selezionato. In basso c’è la barra di composizione con allegati, emoji, note vocali e l’interruttore per attivare o mettere in pausa l’AI su quella conversazione.

Colonna destra — Dettagli contatto

Scheda del contatto: nome, numero, tag e campi personalizzati. Da qui modifichi i dati senza uscire dalla chat.

Il menu laterale (navigazione principale)

Sulla barra laterale trovi le sezioni della piattaforma. Le voci possono variare in base al tuo piano e ai permessi del tuo utente:

Chat

La schermata che stai vedendo: la posta in arrivo unificata di tutti i canali, con filtri (tutti i canali o singolo canale, non letti, richieste operatore, completate, archiviate).

Account

Dove crei e addestri l’AI (su sito web, PDF, testo). Ogni “Account” è un bot collegabile ai canali. Qui imposti anche lingua e regole dell’assistente.

Contatti

La rubrica/CRM con tag e campi personalizzati.

Campagne

Invii massivi su WhatsApp, WhatsApp Web e SMS.

Template

I tuoi template WhatsApp approvati da Meta, usati nelle campagne e nelle automazioni.

Agenda

Promemoria (anche ricorrenti) e prenotazioni (bookings), con sync opzionale a Google Calendar.

Lead

Potenziali clienti e moduli raccolti su WhatsApp (WhatsApp Flows).

Applicazioni

Il punto in cui colleghi i canali (WhatsApp Meta/Web, Telegram, Instagram, Messenger, Email, SMS, Widget) e gli strumenti (Google Calendar, Google Sheets).

Report

Statistiche e AI Insights.

API

Le chiavi sviluppatore per integrare SendApp con sistemi esterni.

Operatori

Il tuo team: sub-utenti con accesso limitato.

Impostazioni

Profilo dell’account e fatturazione.

È in arrivo anche “WhatsApp Commerce” (catalogo prodotti e ordini su WhatsApp).

Il selettore di canale

In alto, accanto al nome dell’account, c’è il selettore del canale attivo. SendApp Agent unisce più canali (WhatsApp, Instagram, Telegram, email, SMS, widget) nella stessa inbox: quando passi da un canale all’altro, alcuni pulsanti della barra di composizione cambiano. Per esempio il microfono per le note vocali e il selettore emoji compaiono solo dove il canale li supporta.

Se non vedi una sezione nel menu, è quasi sempre una questione di permessi: gli operatori hanno accesso limitato rispetto all’account titolare. Vedi la guida “Operatori e permessi”.

Indicatori di stato dei messaggi

Come su WhatsApp, ogni messaggio in uscita mostra le spunte di stato: una spunta = inviato, due spunte grigie = consegnato, due spunte colorate = letto. Se un messaggio resta su una sola spunta a lungo, di solito significa che il destinatario non ha ricevuto (numero non valido, finestra chiusa o, sui template, metodo di pagamento mancante sul numero ufficiale).

Errori comuni

• La lista conversazioni è vuota: nessun canale è ancora collegato. Vai in Applicazioni e collega almeno WhatsApp.
• Non riesci a scrivere per primo a un contatto: sull’API ufficiale Meta puoi avviare la conversazione solo con un template approvato; il testo libero è possibile solo entro 24h dall’ultimo messaggio del cliente. Vedi “Creare una campagna”.
• Le risposte automatiche non partono: controlla che l’AI sia attiva (interruttore nella barra di composizione o dalle impostazioni dell’Account) e che l’Account sia addestrato.