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Operatori e permessi: lavorare in team

Quando più persone gestiscono i messaggi, servono account separati con i giusti permessi. Gli operatori sono utenti con accesso limitato: rispondono alle chat senza poter toccare fatturazione o impostazioni sensibili.

Aggiornato il 16 giugno 2026 · 5 min di lettura

Titolare e operatori

L’account titolare ha accesso completo. Gli operatori sono sotto-utenti pensati per il lavoro quotidiano in chat: hanno una vista ridotta e non vedono le sezioni amministrative come il piano o la fatturazione.

Aggiungere un operatore

1. 1

   Apri la sezione “Operatori”

   Dal menu apri Operatori: trovi l’elenco degli operatori esistenti.

2. 2

   Premi “Nuovo operatore”

   Inserisci nome ed email del collaboratore.

3. 3

   Imposta la password e i permessi

   Definisci a cosa può accedere (chat, contatti, campagne…).

4. 4

   Assegna i Training/canali

   Limita l’operatore agli account o ai canali che deve gestire.

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   Salva

   L’operatore può accedere con le sue credenziali.

Assegnare le conversazioni

Puoi assegnare una chat a un operatore specifico, così è chiaro chi la segue. Con i filtri “assegnate a me” ogni persona vede subito le proprie conversazioni ed evita sovrapposizioni con i colleghi.

Quando una conversazione cambia di mano, usa la richiesta operatore e i filtri “richieste operatore”: ogni persona ritrova subito le chat che deve seguire, senza sovrapposizioni.

Permessi: dare il minimo necessario

• Operatori di assistenza: accesso a Chat e Contatti, niente Campagne né Impostazioni.
• Responsabili marketing: anche Campagne e Agenda.
• Solo il titolare: piano, fatturazione, gestione operatori, sicurezza.

Errori comuni

L’operatore non vede una sezione

È previsto: dipende dai permessi. Se gli serve, abilitala dal suo profilo nella sezione Operatori.

L’operatore non riesce a caricare media

Verifica che il suo account abbia i permessi sul canale: alcuni endpoint richiedono che la chiave dell’operatore sia abilitata.