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Addestrare l’AI: training, regole e tono di risposta

L’AI di SendApp Agent risponde ai tuoi clienti usando ciò che le hai insegnato. La qualità delle risposte dipende quasi tutta da come la addestri: una base di conoscenza ordinata e regole chiare fanno la differenza tra un assistente che vende e uno che dice “non lo so”.

Aggiornato il 16 giugno 2026 · 9 min di lettura

Cos’è un “Account” (il cervello dell’AI)

In SendApp Agent un “Account” è il bot AI: la raccolta di informazioni (sito, documenti, regole) su cui l’assistente si basa per rispondere, più i canali collegati. Lo crei e lo addestri dalla sezione Account del menu. Puoi avere più Account; tienili ordinati per prodotto/servizio, perché un Account che mescola prodotti diversi porta a risposte confuse.

Caricare la base di conoscenza

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   Apri la sezione “Account”

   Dal menu seleziona Account e scegli quello che vuoi addestrare (o creane uno nuovo).

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   Aggiungi il sito web

   Incolla l’URL del sito: l’AI ne estrae i contenuti pubblici. Usa pagine aggiornate e pertinenti (prodotti, servizi, FAQ, contatti).

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   Carica documenti e listini

   Aggiungi PDF, schede prodotto e listini prezzi. Sono la fonte più precisa per prezzi e dettagli tecnici.

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   Salva e attendi l’elaborazione

   L’AI indicizza i contenuti. Dopo qualche istante sono disponibili per le risposte.

Se vendi più prodotti con piani omonimi (es. “Base”, “Pro”), separa i contenuti per prodotto e indica chiaramente i prezzi reali nei documenti: eviti che l’AI confonda i listini o neghi prezzi che esistono.

Regole personalizzate (admin rules)

Le regole sono istruzioni che l’AI deve sempre rispettare, oltre alla conoscenza. Servono a dare comportamento e limiti. Esempi:

• “Non promettere sconti non presenti nel listino.”
• “Se chiedono la disponibilità, invita a lasciare nome e città.”
• “Per richieste di rimborso, passa sempre la conversazione a un operatore.”
• “Mantieni un tono cordiale e dai del tu.”

Tono, personalità e lingua

Tono e personalità

Imposta lo stile (formale/informale, sintetico/esteso). È ciò che rende l’assistente “tuo” e coerente col brand.

Lingua di risposta

L’AI rispecchia la lingua dell’ultimo messaggio del cliente e la ri-valuta a ogni turno: se il cliente passa all’inglese, risponde in inglese. È multilingua a livello mondiale, non serve impostare liste di lingue.

Passaggio all’operatore (handover)

Non tutto va gestito dall’AI. Puoi definire quando la conversazione deve passare a una persona: su richiesta esplicita del cliente, su certe parole chiave (es. “reclamo”, “rimborso”) o manualmente, mettendo in pausa l’AI dall’interruttore nella chat. Quando l’AI è in pausa, risponde solo l’operatore.

Testare l’AI prima di andare live

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   Usa l’anteprima di test

   Nella sezione Account scrivi domande come farebbe un cliente reale.

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   Controlla prezzi e procedure

   Verifica che risponda con i prezzi reali e non inventi procedure.

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   Affina regole e contenuti

   Dove sbaglia, aggiungi un documento o una regola e riprova.

Se l’AI risponde “non so” pur avendo i dati, di solito il contenuto non è stato indicizzato bene o è troppo lungo/disordinato. Riordina i documenti per argomento e verifica che il listino sia leggibile (testo, non immagini).