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Bot a parole chiave e risposte automatiche
Non tutto richiede l’AI: spesso bastano automazioni semplici e prevedibili. Il bot a parole chiave risponde all’istante quando un cliente scrive una parola specifica (“orari”, “prezzo”, “info”), 24 ore su 24, senza far attendere nessuno.
Aggiornato il 16 giugno 2026 · 6 min di lettura
Prima di iniziare
- Account SendApp Agent
- Un canale collegato
Come funziona
Definisci una o più parole chiave e il messaggio da inviare quando il cliente le scrive. Quando il testo in arrivo contiene quella parola, SendApp risponde automaticamente con il messaggio collegato.
Creare una regola a parole chiave
- 1
Apri le risposte automatiche a parole chiave
Dalla sezione delle risposte automatiche (Auto Replies) crei le regole keyword del tuo Account.
- 2
Aggiungi le parole chiave
Inseriscile separate da virgola (es. “orari, apertura, quando aprite”).
- 3
Scrivi la risposta
Testo libero oppure un template WhatsApp approvato; può includere media.
- 4
Attiva la regola e salva
Da ora la risposta parte automaticamente quando il messaggio del cliente corrisponde.
Aggiungi tutte le varianti che i clienti usano davvero (singolare/plurale, sinonimi, errori comuni). Il match cerca la parola nel testo del messaggio in arrivo.
Le risposte a parole chiave vengono inviate parola per parola, esattamente come le scrivi: non passano dal traduttore/riscrittura dell’AI. Scrivile già nella forma finale che vuoi che il cliente legga.
Le opzioni di una regola
- Tipo di corrispondenza
- Scegli se la parola chiave deve essere contenuta nel messaggio o corrispondere esattamente, e se distinguere maiuscole e minuscole.
- Risposta
- Testo libero oppure un template WhatsApp approvato (con eventuali media e bottoni).
- Tag automatici
- Aggiungi o rimuovi un tag al contatto quando la regola scatta: utile per segmentarlo e poi raggiungerlo con una campagna.
- Iscrizione / disiscrizione
- La parola chiave può iscrivere o disiscrivere il contatto da una lista (es. una parola di “STOP” per togliere il consenso).
Quando usare l’AI e quando le parole chiave
| Situazione | Strumento consigliato |
|---|---|
| Domande aperte e variabili | AI dell’Account |
| Risposte fisse e ripetitive (orari, sede, listino) | Risposte a parole chiave |
Pronto a metterlo in pratica?
Apri SendApp e segui i passi di questa guida. Hai bisogno di aiuto? Il supporto è a un messaggio di distanza.