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Bot de palavras-chave e respostas automáticas
Nem tudo requer a AI: muitas vezes bastam automações simples e previsíveis. O bot de palavras-chave responde de imediato quando um cliente escreve uma palavra específica (“horários”, “preço”, “info”), 24 horas por dia, sem deixar ninguém à espera.
Atualizado em 16 de junho de 2026 · 6 min de leitura
Antes de começar
- Conta SendApp Agent
- Um canal ligado
Como funciona
Defines uma ou mais palavras-chave e a mensagem a enviar quando o cliente as escreve. Quando o texto recebido contém essa palavra, o SendApp responde automaticamente com a mensagem associada.
Criar uma regra de palavras-chave
- 1
Abre as respostas automáticas de palavras-chave
Na secção das respostas automáticas (Auto Replies) crias as regras de palavras-chave da tua Account.
- 2
Adiciona as palavras-chave
Introduz-las separadas por vírgula (ex.: “horários, abertura, quando abrem”).
- 3
Escreve a resposta
Texto livre ou um template WhatsApp aprovado; pode incluir media.
- 4
Ativa a regra e guarda
A partir de agora a resposta arranca automaticamente quando a mensagem do cliente corresponde.
Adiciona todas as variantes que os clientes realmente usam (singular/plural, sinónimos, erros comuns). A correspondência procura a palavra no texto da mensagem recebida.
As respostas de palavras-chave são enviadas palavra por palavra, exatamente como as escreves: não passam pelo tradutor/reescrita da AI. Escreve-as já na forma final que queres que o cliente leia.
As opções de uma regra
- Tipo de correspondência
- Escolhe se a palavra-chave deve estar contida na mensagem ou corresponder exatamente, e se distingue maiúsculas de minúsculas.
- Resposta
- Texto livre ou um template WhatsApp aprovado (com eventuais media e botões).
- Etiquetas automáticas
- Adiciona ou remove uma etiqueta ao contacto quando a regra dispara: útil para o segmentar e depois alcançá-lo com uma campanha.
- Subscrição / cancelamento
- A palavra-chave pode subscrever ou cancelar a subscrição do contacto de uma lista (ex.: uma palavra de “STOP” para retirar o consentimento).
Quando usar a AI e quando as palavras-chave
| Situação | Ferramenta recomendada |
|---|---|
| Perguntas abertas e variáveis | AI da Account |
| Respostas fixas e repetitivas (horários, morada, tabela de preços) | Respostas de palavras-chave |
Pronto para pôr em prática?
Abre o SendApp e segue os passos deste guia. Precisas de ajuda? O suporte está a uma mensagem de distância.