Guía/SendApp Agent/Automatizaciones
Bot por palabras clave y respuestas automáticas
No todo requiere IA: a menudo bastan automatizaciones sencillas y predecibles. El bot por palabras clave responde al instante cuando un cliente escribe una palabra concreta (“horarios”, “precio”, “info”), las 24 horas, sin hacer esperar a nadie.
Actualizado el 16 de junio de 2026 · 6 min de lectura
Antes de empezar
- Cuenta de SendApp Agent
- Un canal conectado
Cómo funciona
Defines una o varias palabras clave y el mensaje que enviar cuando el cliente las escribe. Cuando el texto entrante contiene esa palabra, SendApp responde automáticamente con el mensaje asociado.
Crear una regla por palabras clave
- 1
Abre las respuestas automáticas por palabras clave
Desde la sección de respuestas automáticas (Auto Replies) creas las reglas de palabras clave de tu Account.
- 2
Añade las palabras clave
Introdúcelas separadas por comas (p. ej. “horarios, apertura, cuándo abrís”).
- 3
Escribe la respuesta
Texto libre o una plantilla de WhatsApp aprobada; puede incluir multimedia.
- 4
Activa la regla y guarda
A partir de ahora la respuesta se envía automáticamente cuando el mensaje del cliente coincide.
Añade todas las variantes que los clientes usan de verdad (singular/plural, sinónimos, errores comunes). La coincidencia busca la palabra en el texto del mensaje entrante.
Las respuestas por palabras clave se envían palabra por palabra, exactamente como las escribes: no pasan por el traductor/reescritura de la IA. Escríbelas ya en la forma final que quieres que el cliente lea.
Las opciones de una regla
- Tipo de coincidencia
- Elige si la palabra clave debe estar contenida en el mensaje o coincidir exactamente, y si distinguir mayúsculas y minúsculas.
- Respuesta
- Texto libre o una plantilla de WhatsApp aprobada (con multimedia y botones si procede).
- Etiquetas automáticas
- Añade o quita una etiqueta al contacto cuando la regla se dispara: útil para segmentarlo y luego alcanzarlo con una campaña.
- Suscripción / baja
- La palabra clave puede suscribir o dar de baja al contacto de una lista (p. ej. una palabra de “STOP” para retirar el consentimiento).
Cuándo usar la IA y cuándo las palabras clave
| Situación | Herramienta recomendada |
|---|---|
| Preguntas abiertas y variables | IA del Account |
| Respuestas fijas y repetitivas (horarios, sede, tarifas) | Respuestas por palabras clave |
¿Listo para ponerlo en práctica?
Abre SendApp y sigue los pasos de esta guía. ¿Necesitas ayuda? El soporte está a un mensaje de distancia.